Logo Tolsma-Grisnich

Veelgestelde vragen

Bewaren

Het is ’s avonds of in het weekend en ik heb een storing, wat nu?

Buiten reguliere uren en werkdagen kunt u contact opnemen met +31(0)6-13114716, dan krijgt u één van onze Storingsdienst medewerkers aan de lijn. Spreek bij geen gehoor uw naam en telefoonnummer in, dan bellen we u zo spoedig mogelijk terug.

Ik heb een storing, bij wie kan ik dit melden?

Op werkdagen kunt u tussen 08:00 en 16:30 telefonisch contact opnemen met Tolsma-Grisnich via het telefoonnummer +31(0)527-636465 of per e-mail: service@tolsma.com. Wij nemen dan binnen 24 uur contact met u op.

Ik heb een vraag over mijn onderhoudscontract, wie kan me hierbij helpen?

Dan kunt u contact opnemen met Wendy Hilhorst (+31(0)527-636465) of mailen naar WendyHilhorst@tolsma.com.

Ook als u verdere informatie wenst over diverse contractproducten, zoals:

  • Service
  • Onderhoud (elektrisch of koeltechnisch)
  • Inspectie
  • Reserveonderdelen
  • Tolsma Alert (bewaarspecialisme)
Ik heb het idee dat mijn voelers afwijken, moet ik nieuwe voelers aanschaffen?

Om temperatuurverschillen in een partij in bewaring tijdig op te merken, moet u er zeker van zijn dat de voelers geen afwijkingen vertonen. Controleer daarom of ze allemaal dezelfde waarde aangeven. Een eenvoudige manier om dit te testen is door alle productvoelers in een emmer met water te zetten. Na enkele minuten zouden de temperaturen gelijk moeten worden. Wijken de voelers inderdaad af, neem dan contact op met Tolsma-Grisnich: +31(0)527-636465.

Ik wil graag mijn Vision Control op afstand bekijken, hoe moet dit?

Om met de online-toepassing uw Vision Control(s) te kunnen bedienen, heeft u een gebruikersaccount nodig. Stuur een e-mail met de onderstaande gegevens naar Service@Tolsma.com om uw account aan te vragen:

  • Bedrijfsnaam
  • Adres
  • Postcode
  • Vestigingsplaats
  • Land
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres

U ontvangt dan binnen 1 werkdag een e-mail met daarin uw gebruikersnaam en wachtwoord. Mocht u deze mail niet binnen twee werkdagen ontvangen hebben, ga dan als volgt te werk:

  1. Controleer uw ongewenste e-mail of spam inbox van uw e-mailaccount, mogelijk is de e-mail hierin terechtgekomen;
  2. Controleer of uw e-mail verzonden is, stuur anders uw e-mailadres opnieuw naar ons;
  3. Mocht u dan nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met de serviceafdeling: +31(0)527-636465 en vraag naar Wendy Hilhorst.

 

Mijn koeling doet het niet, kan ik zelf nog wat testen voordat ik contact opneem?

De volgende zaken kunt u nog testen:

  • Heeft de schakelkast wel voeding?
  • Draaien de verdamper ventilatoren?
  • Draait de installatie?
  • Hoort u, buiten het gebruikelijke geluid van de installatie, bijgeluiden zoals piepen, knarsen of kloppen?
  • Is de geur afwijkend, zoals een brand- of olielucht?
  • Ziet u oliesporen of olieplassen?
  • Heeft u het koelvloeistof niveau in het kijkglaasje gecheckt?
  • Ziet u op het eerste gezicht afwijkende zaken of schade aan uw installatie, zoals losse kabels, scheuren in materiaal of losse delen op de grond

 

Mocht dit niet werken, kunt u contact opnemen met +31(0) 527-636465.

Mijn ventilatoren/luiken/kachels doen het niet, kan ik zelf nog wat testen voordat ik contact opneem?

Ga het volgende na:

  • Heeft de schakelkast wel voeding?
  • Staan de stuurstroomschakelaars op automatisch?
  • Doen de ventilatoren/luiken/kachels het handbediend?
  • Staat er een luik in een andere positie dan de overige?
  • Ruikt u gas of een brandlucht?
  • Ziet u op het eerste gezicht afwijkende zaken of schade aan uw installatie, zoals losse kabels, scheuren in materiaal of losse delen op de grond?

 

Mocht dit niet werken, kunt u contact opnemen met +31(0)527-636465.